Structureel verbeteren

Een medische instrumentele dienst in een ziekenhuis of een fabrikant ontvangen signalen die het managementsysteem binnen verbeteren:

• binnenkomende klachten;
  
• geconstateerde afwijkingen en incidenten;
  
• analyses van gegevens (kwaliteitsrapportages);
  
• audits.
  
• Klantentevredenheidsonderzoek
  

De acties die een medisch instrumentele dienst of een fabrikant moet nemen zijn altijd tweeledig:

• corrigerende acties om de afwijking, fout of klacht zo goed mogelijk te herstellen;
  
• preventieve acties om herhaling ervan te voorkomen, beter gezegd: nagaan wat kunnen we hieruit leren en hoe passen we onze werkwijze daarop aan?